BS 8477: 2014 客戶服務 (中文版)

目錄簡介   目錄
前言
序言
1.范圍
2.條款和定義
3.客戶服務原則
4.客戶服務策略和文化
5.資源,人員和技術
6.客戶服務流程
7.績效的檢查和改進
參考文獻 
全文頁數   28 
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